- “Esto es únicamente para los adultos mayores, jubilados y las personas con discapacidad”, indica Jessica Cid, Directora de Servicios a Usuarios.
- Así podrán recibir el subsidio del 50% en el Pago Anual Anticipado 2025 que iniciará en enero.
- La documentación (recibo, credencial de elector vigente, credencial de jubilado) se entregarán en las oficinas de la Avenida Miguel Alemán, de 8 de la mañana a 4 de la tarde, explica María José Guzmán, Gerente Comercial.
Miguel Valera
Este miércoles 2 de octubre inicia en la Comisión Municipal de Agua Potable y Saneamiento de Xalapa (CMAS) el periodo de refrendo para que adultos mayores, jubilados y las personas con discapacidad tengan acceso al subsidio del 40 por ciento en el Pago Anticipado 2025 que ofrece el organismo operador del agua de la capital, así lo informó la directora de Servicios al Usuario, Jessica Cid Arroyo.
El periodo de registro que arranca el 2 de octubre concluirá el 29 de noviembre, añade la funcionaria; “la finalidad es que se vengan a empadronar todas las personas que quieran inscribirse a lo que es el refrendo del 50% de descuento en el pago anual del servicio del agua. Esto es únicamente para los adultos mayores, jubilados y las personas con discapacidad”
“Lo estamos haciendo así por la afluencia de gente que tenemos. Lo que queremos es que no se aglomeren aquí dado que la mayoría son adultos mayores”. Dijo que además de este periodo, el refrendo continuará en enero y febrero del 2025, pero se iniciará ahora para tener menor afluencia y se pueda dar una mejor atención a los ciudadanos.
“Ahorita en octubre y noviembre vamos a hacer la incorporación de la documentación. No se les va a dar el monto a pagar, pero van a estar registrados. Se les va a dar un documento donde ellos ya tienen el alta. Lo único que tienen que hacer es esperar el recibo de enero donde va a decir el monto a pagar y cubrirlo. Los que se vengan a incorporar en enero o febrero pueden hacer el refrendo y la diferencia es que en ese momento se les pueda dar el monto y pasar a cajas”, indicó.
También comentó que los usuarios en general podrán tener acceso a un descuento del 10 por ciento. “El del 50 es para adultos mayores, jubilados y pensionados y personas con discapacidad. El del 10 por ciento es para público en general. Únicamente procede para una vivienda y los requisitos son la credencial de elector, el recibo del agua y se da el cálculo del promedio que estás consumiendo el año anterior y que cubras el pago. Así se hace un 10 por ciento de descuento”.
REQUISITOS
Los requisitos para las personas que son adultos mayores y que son con discapacidad para estos casos piden la credencial de elector, el recibo de pago de CMAS, la credencial del INAPAM o jubilado o pensionado.
“En el caso de las personas con discapacidad estamos pidiendo el documento con el que acrediten esa discapacidad. En caso de que haya una persona con discapacidad podemos acudir a su domicilio para hacer las inspecciones oculares y que no sean necesario que vengan a presentarse por la dificultad que puedan tener al moverse”, asevera Cid Arroyo.
Dijo que la Comisión Municipal de Agua Potable y Saneamiento tiene una atención especial con los adultos mayores, no sólo lo que al descuento se refiere, también a las facilidades para su refrendo y para que puedan cubrir su pago en tiempo y forma. “Lo que queremos es su comodidad y darle atención rápida y eficiente”.
Por su parte, María José Guzmán, Gerente Comercial del organismo operador del agua en la capital, dijo que lo que ahora están manejando “son campañas como la de regulariza tu adeudo y estamos por iniciar lo que es el pago anticipado 2025”.
“Se les está invitando a todos los usuarios para venir del 2 de octubre al 29 de noviembre a hacer su registro para todas las personas adultas mayores. Es importante hacer mención que para estas fechas va en base a un calendario el cual se encuentra publicado en las páginas oficiales de CMAS, es en base al primer apellido al titular de la toma de agua”.
Los apellidos que empiezan con las letras A serán atendidos del 2 al 4 de octubre; los de las letras B-C y D, del 7 al 11; los de E-F y G, del 14 al 18; H, I y J, del 21 al 25 y los de K, L y M, de 28 al 31 de octubre. Del 4 al 8 de noviembre se atenderá a quienes sus apellidos inicien con las letras N, Ñ y O. Los que tengan las letras P, Q y R serán atendidos del 11 al 15 de noviembre; los de S, T y U, del 19 al 22 y los de V, W, X, Y y Z, del 25 al 29 de noviembre.
“Para el ingreso es aquí en las oficinas de Avenida Miguel Alemán en un horario de 8 de la mañana a 4 de la tarde y posteriormente en el recibo de enero les va a llegar el monto a pagar y ese lo pueden pagar en cualquier sucursal Barragán, Plaza Xanat, Plaza Crystal o aquí mismo en la avenida Miguel Alemán, reitera.
ATENCIÓN A QUEJAS
Por otro lado, al referirse a la atención que se le da a las quejas, la Gerente Comercial, comentó: “En la Comisión contamos con módulos de atención para todos los usuarios que tengan este tipo de quejas o incertidumbres. Tenemos diez módulos de atención para las cuentas que se encuentran en el pago mensual y tenemos cinco módulos de atención para todas las cuentas que se encuentren en el pago anticipado. Aquí pueden venir y se les solicita en caso de ser necesario inspecciones o aforos para ver qué tipo de situaciones ya que aquí en Xalapa manejamos lo que es el consumo medido y cada usuario presenta distintas situaciones”, aseveró.
“Aquí un punto importante es que estamos trabajando para que todos nuestros usuarios salgan satisfechos con las opiniones y comentarios que les hacemos respecto a sus cuentas. Estamos trabajando en base a protocolos de atención para que los usuarios se sientan mejores atendidos por parte de nosotros”, concluyó.
Sobre el mismo tema, la directora de Servicios al Usuario, Jessica Cid Arroyo comentó que cada cas es muy particular “por lo que es necesario que se presenten a CMAS para que podamos hacer la aclaración. Efectivamente lo primero que tenemos que hacer nosotros es descartar, por qué estos consumos puedan llegar elevados”.
“Tenemos que descartar que no haya una fuga en casa. Posteriormente tenemos que verificar cómo está marcando nuestro medidor y hacer la aclaración. Es importante agotar todos estos recursos porque independientemente de que nosotros hagamos una aclaración lo que queremos es erradicar el problema para que en lo subsecuente no le vuelvan a llegar los consumos más altos a las personas y descartar todas las situaciones que se puedan estar dando en casa”.
Así, añadió: “Algo que es muy importante es saber que a veces por un metro cúbico que nos podamos estar excediendo en el consumo al hacer cambio de tarifa es que nos puede llegar el recibo un poco más alto. Es importante que sepan que cobramos de acuerdo al volumen de agua que estamos consumiendo. Si estamos en un rango de tarifas de 10 metros cúbicos al subir un metro cúbico más se puede dar un consumo más elevado y que la tarifa aumente con un cobro más caro”.
