Agencia SPI
Xalapa, Ver., 09 May.- Los proveedores de telecomunicaciones que más reclamaciones acumularon durante el 2021 fueron Telcel, AT&T e Izzi, así como Megacable y Total Play por servicio empaquetado, según datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
En su informe de Inconformidades más Recurrentes en Telecomunicaciones 2021, indicó que el principal motivo de reclamación fue la negativa del proveedor a entregar bien el servicio.
Las reclamaciones correspondientes a los servicios empaquetados, fue la segunda mayor queja de parte de los usuarios.
Telcel fue el proveedor de telecomunicaciones que más reclamaciones recibió durante el año, seguido de AT&T e Izzi.
En el primer cuatrimestre (enero-abril) de 2021 Profeco recibió 5,449 quejas; en el segundo cuatrimestre (mayo-agosto) fueron 5,169 y; tercer cuatrimestre fueron 4,927 quejas.
Durante el tercer cuatrimestre (septiembre, octubre, noviembre, diciembre) del 2021, las inconformidades recibidas en la Profeco por los servicios de telecomunicaciones disminuyeron en -0.4 por ciento respecto al periodo del año 2020 al pasar de 4,945 a 9,927.
Al realizar el comparativo entre los tres cuatrimestres del 2021, al tercero fue el periodo en el que se registró el menor número de inconformidades con -4.5 por ciento) que en el segundo cuatrimestre de 2021 y, -9.6 por ciento con respecto al primer cuatrimestre del 2021.
Otras quejas además de la negativa a la entrega del servicio (26.6 por ciento), la segunda más frecuente fue la negativa a la recisión del contrato (11.1 por ciento), negativa a corregir errores (9.3 por ciento), producto o servicio no solicitado o autorizado (9.0 por ciento, error de cálculo en el cobro (7.9 por ciento.
En los meses de septiembre-diciembre las quejas referidas representaron 46 de cada 100 inconformidades totales en el sector de telecomunicaciones; cifra menor que la registrada en el mismo periodo de 2020.
El tipo de bien o servicio del que derivaron las inconformidades, el primer lugar fue telefonía móvil (celulares) con 29.3 por ciento; seguido de servicios empaquetado con 21.7 por ciento; servicio de Internet el 15.5 por ciento; televisión restringida con el 12.7 por ciento; equipo terminal 12.5 por ciento; entre otros.
El servicio empaquetado que más tuvo quejas fue el proveedor de Megacable, seguido de Total Play e IZZI, en conjunto recibieron el 91 por ciento de las quejas totales de dicho servicio.
En cuanto al ranking relativo, Total Play fue el proveedor con mayor número de inconformidades, esto es, 46 reclamaciones por cada millón de líneas de servicio fijos.
Los motivos de reclamación consistentes en la negativa del proveedor a entregar el servicio y a rescindir el contrato junto con modificaciones del precio convenido, representaron el 88 por ciento de las reclamaciones por servicios empaquetados.
